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后宅街道蓝卡社区卫生服务中心 100

所 长: 张文斌

电 话:400-119-1011

地 址:金华市义乌市

配套: 100个 365站 义乌市城镇职工医疗保险、城乡居民医疗保险 CT、胃镜、高压氧、彩超、DR、康复医疗器械等
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义乌市后宅街道家庭医生签约工作方案


为深化蓝卡健康“互联网+医疗健康”创新模式,持续推进家庭医生签约服务工作,进一步做实做细签约服务,提升签约居民获得感与依从性,打造家庭医生签约服务示范点,现结合实际制订本方案。

一、工作目标

充分运用蓝卡服务理念,做实公共卫生,做强基本医疗,提高卫生资源运营效率,力争实现辖区本地户籍居民签约全覆盖,稳步提升外地常住居民重点人群的签约比率,为辖区居民高质量的签约履约服务,满足群众健康需求。

二、工作任务

1.组建专业化的家医助签团队。各村家庭医生签约服务团队由助签学生骨干、村居党员志愿者、家庭医生助理等共同组成,蓝卡健康集团负责签约团队的技术指导。助签学生骨干主要向高等医学院校社会实践学生招募,党员志愿者主要是面向本村居招募,后宅街道社区卫生服务中心全员参与,作为家庭医生签约助理。所有助签人员统一规范着装,佩戴统一的证件,各司其职,分工协作,全力配合村居责任医生完成家医签约助签等各项辅助事务。

2.打造标准化的签约管理流程。按照蓝卡服务模式和理念,组织开展全员规范化培训,具体操作将结合健康义乌信息化管理系统,将村居集中签约和入户清扫签约两相结合有序推进。各村居要组织动员培训一批党员志愿者队伍,既熟悉村情人脉地理优势,又了解家庭医生签约服务相关政策理念,更多承担本村家医助签工作宣传员、入户引导员等职责。招募的助签学生团队和签约助理要做好签约扣费、资料信息整理录入等各项辅助工作。

3.构建智能化的签约管理平台。在市卫计委的指导下,借鉴吸收蓝卡APP的特色优势,构建智能化、易操控的本地签约管理信息平台,签约居民信息延时汇入蓝卡服务平台,相关信息数据互联共享。各助签团队将充分利用发挥健康义乌APP平台、家庭签约服务系统,采取线上和线下两相结合,院内签约和入户签约同步推进的策略,高效率全面推进助签工作。

4.落实人性化的签约履约服务。实行签约人群分类管理、精准服务,增强群众签约付费后的获得感。后宅辖区签约居民将享受蓝卡400免费电话、APP远程在线咨询、APP健康宣教推送、传染病预警、优先预约就诊、优先向上转诊、蓝卡二级平台专家即时免费会诊、蓝卡三级平台国家级专家远程有偿预约会诊、一般诊疗费减免(有效签约对象)、个性化健康体检、可穿戴设备、免费送药上门、出入院免费接送、家庭病床,慢性病和90岁以上老年人及失能卧床患者每月定期上门访视巡诊等高附加值各类健康服务。

5.推进全程化的签约质控体系。加强对签约助签和签约后履约服务进行全程质量控制和监管,充分运用蓝卡健康和健康义乌信息化管理平台,对签约居民健康信息进行综合评估,分析首诊和复诊趋势,有效落实各项履约服务,确保上门有效服务的时间和次数,增加签约居民粘性,提高知晓率和满意度。

三、实施步骤

    1.筹备阶段(6月)。6月底前,后宅街道社区卫生服务中心要提早谋划精心筹备,科学制定家庭医生签约服务整体实施方案,完成助签人员的招募以及家庭医生签约团队组建,完善签约服务政策的宣传预案,扎实做好签约前期准备工作。后宅街道政府牵头组织召开辖区家庭医生签约服务动员大会,做好家庭医生签约服务相关政策的政策培训,明确各村居的工作要求和目标任务。

2.全面实施阶段(7-10月)。后宅街道社区卫生服务中心结合各村居的实际情况,确定各村居签约目标和任务计划,按照签约服务实施规范和流程要求,高质量高标准完成区域签约目标任务。各村居要提供本村常住户籍人口的相关数据,组织做好本村党员志愿者助签队伍的组建,配合后宅街道社区卫生服务中心做好政策宣传和组织动员等各项工作。同步开展签约知晓率和满意度考核,及时发现问题并落实整改,促进签约质量持续提升。

3.签约收尾及汇总阶段(11月)。对没有签约的居民继续进行家庭医生签约服务,确实无法签约的居民要作出原因分析;对全部签约档案进行汇总,分析存在的问题;完成助签工作考核和绩效发放。

四、工作要求

 1.明确目标任务。要稳步扩大签约服务覆盖面,常住人口规范签约率要求达到85%以上。其中,十类重点人群(老年人、孕产妇、儿童、残疾人、计划生育特殊家庭、困难人群,高血压、糖尿病、结核病等慢性疾病和严重精神障碍患者)有效签约覆盖率达到85%以上。

2.狠抓签约质量。后宅街道社区卫生服务中心要加强签约服务的质量控制,规范提供家庭医生签约服务包内各服务项目,着力改变群众对家庭医生的“无感”体验。要积极采取信息化考核手段、采用标准工作当量方法,提升家庭医生签约服务考核精度。要建立有效家庭医生签约绩效管理制度及激励机制,家庭医生签约服务考核结果要与对机构、对团队、对个人的绩效考核相结合,促进家庭医生签约服务长效发展。

3.做好引领示范。后宅街道社区卫生服务中心要借鉴吸收蓝卡健康服务模式和理念,充分运用现代化互联网+思维和信息工具,广泛动员,全面推进,主动向签约居民提供上门服务、错时服务、预约服务,进一步增强群众主动签约的意愿,打造全市乃至全省特色签约服务示范点,走出一条可复制、可推广的家庭医生签约全覆盖之路。

五、保障措施

1.组织保障。组建后宅街道家庭医生签约服务工作领导小组,组长:徐镜跃,副组长:朱瑶婷、徐国超、张文斌。成员:金荣森、鲍淑军、尹峰、傅文龙、刘宏壮、葛勇坚、黄松明、金光军、王国强、朱超明。下设家庭医生签约管理办公室,鲍淑军担任办公室主任,成员由后宅街道社区卫生服务中心和蓝卡健康集团各派若干名经验丰富的管理人员组成,负责团队管理和具体方案实施。

2.宣传保障。街道政府、各社区和行政村要搭建政策宣传平台,组织各种文艺娱乐宣传推介等活动,通过手机APP、微信公众号、宣传窗、户外LED屏等多种形式,向居民和社会宣传家庭医生签约服务相关政策,引导合理的居民预期和社会评价,积极动员本村居党员志愿者队伍参与助签服务。签约服务内容、签约服务特点、签约程序等政策解读要到位。要解读清楚家庭医生和私人医生,签约服务与上门服务的区别,免费和收费服务内容,以及签约合约文书中双方权利和义务,减少不必要的误解或纠纷。

3.经费保障。后宅街道社区卫生服务中心将预排300万以上专项经费用于本项工作,具体包括蓝卡运营团队技术指导劳务费、助签学生团队补贴、村居助签志愿者补助、家庭医生团队激励、履约服务成本、宣传后勤管理等支出。相关经费部分向社区居民收取,部分争取财政和医保补助,规范签约为全免费服务,有效签约每人收取40元/年,VIP签约会员每人365元/年。

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